Política de cancelación

De acuerdo con la legislación española, todos los productos comprados por internet deben satisfacer los derechos del consumidor en las mismas condiciones que los adquiridos en tiendas físicas. A continuación se detalla la política de cambios y devoluciones de los artículos de DCASTA.

Revisión y recepción de pedidos

Todos los artículos de DCASTA son revisados antes de su envío para garantizar que lleguen al cliente en perfecto estado.
Antes de aceptar cualquier pedido, asegúrese de que el paquete está bien embalado y sin señales de golpe.
Si detecta algún daño externo, no acepte el pedido y contacte inmediatamente con nosotros en info@dcasta.es para notificar la incidencia y buscar una solución.

Al firmar el comprobante de entrega de la agencia de transporte, usted acepta implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones. Por ello, ni la agencia ni DCASTA podrán hacerse responsables de reclamaciones posteriores por daños en el transporte.

Derecho de desistimiento

Si no queda satisfecho con el producto adquirido en www.dcasta.es, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución.

Para proceder a la devolución, tanto el producto como su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso o manipulación, e incluir toda la documentación y accesorios originales.

IMPORTANTE

Los productos pertenecientes a las categorías de Piel natural, Accesorios de piel, Artículos personalizados o de edición limitada no admiten devolución por cambio de opinión.
La única causa válida para su devolución o cambio será la existencia de defecto de fabricación o rotura.

Causas admitidas para la devolución de productos

  • El producto entregado no se corresponde con el pedido realizado.

  • El cliente no queda satisfecho con el producto recibido (excepto artículos excluidos).

  • Retraso superior al plazo contractual de entrega (si el pedido pierde su utilidad, no acepte la entrega para evitar gastos de devolución).

  • Envío a una dirección incorrecta atribuible a DCASTA.

Causas no admitidas para la devolución

  • El producto no se devuelve en las mismas condiciones en las que fue entregado.

  • El producto muestra signos de uso o manipulación.

  • Artículos confeccionados a medida o personalizados.

Estado de los productos para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su envoltorio original, con etiqueta, sin usar y en perfecto estado.

Procedimiento para la devolución de productos

Para tramitar cualquier devolución, contacte previamente con nosotros en info@dcasta.es, indicando el número de pedido y, en su caso, fotografías donde se aprecie el defecto o incidencia.

Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir y la fecha de recogida.

Tras la recepción y comprobación del producto, recibirá un correo electrónico informándole del reembolso, cuyo plazo efectivo dependerá de su entidad bancaria.

Opciones de devolución

1. Devolución en tienda DCASTA (si aplica)
Podrá entregar el artículo directamente en cualquiera de nuestras tiendas DCASTA, mostrando el email de “Confirmación de pedido”.
Una vez validado el producto, se tramitará el reembolso y recibirá una notificación por correo electrónico.

2. Envío por cuenta del cliente
Puede realizar la devolución por su cuenta a la siguiente dirección:

DCASTA – Devoluciones Online
Calle Real, 111
41950,Castilleja de la Cuesta
Horario de entrega: 09:00 a 14:30 y de 16:00 a 20:00

Debe avisar previamente a info@dcasta.es con el número de pedido y la empresa de mensajería utilizada.
Los envíos deben contar con número de seguimiento (no se aceptan envíos ordinarios sin tracking).

DCASTA no se hace responsable de devoluciones extraviadas o no entregadas por cuenta del cliente.

3. Solicitud de recogida a domicilio
Puede solicitar que recojamos el pedido en su domicilio.
El coste del servicio es de 5,99 € (España peninsular).
Para otros destinos, solicite información en info@dcasta.es.

Pasos:

  1. Escriba un correo indicando número de pedido, artículos a devolver, dirección, día y franja horaria (09:00–16:00).

  2. Le enviaremos una etiqueta de devolución que deberá imprimir y pegar en el paquete.

  3. Tras la recogida y revisión, recibirá el reembolso correspondiente.

Notas importantes:

  • Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán, salvo en caso de producto defectuoso o erróneo.

  • Los gastos de recogida (si los hubiera) se descontarán del importe total del reembolso.

Procedimiento para el cambio de productos

Para cambios por defecto o error, debe escribir a info@dcasta.es indicando el número de pedido y fotografías del producto afectado.
Una vez aprobada la solicitud, se gestionará la sustitución o envío del nuevo producto sin coste adicional.

Opciones de cambio:

  1. En tienda DCASTA (previa notificación por correo).
    Si el nuevo artículo tiene un precio inferior, se emitirá un vale o reembolso de la diferencia.
    Si el nuevo artículo tiene un precio superior, el cliente abonará la diferencia.

  2. Realizar la devolución siguiendo el procedimiento anterior y efectuar una nueva compra del producto deseado.

Plazo máximo

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido para realizar un cambio o devolución.
En caso de productos defectuosos, debe comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Pasado dicho plazo, no se admitirán devoluciones ni reclamaciones.